キャンセル要因分解
過去3ヶ月のキャンセルを曜日×時間帯・担当者・理由で多次元分析します。
曜日 × 時間帯ヒートマップ
| 9:00 | 10:00 | 11:00 | 14:00 | 15:00 | 16:00 | 17:00 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 月 | 2 | 3 | 1 | 3 | 2 | 4 | 3 |
| 火 | 1 | 2 | 3 | 2 | 3 | 2 | 4 |
| 水 | 3 | 4 | 5 | 8 | 10 | 12 | 9 |
| 木 | 2 | 3 | 2 | 3 | 2 | 3 | 4 |
| 金 | 2 | 1 | 2 | 3 | 3 | 4 | 5 |
| 土 | 4 | 5 | 7 | 6 | 5 | 3 | 2 |
数値はキャンセル率 (%)。全体平均 4.5%。集中帯
検出されたパターン
水曜日の 15:00〜 にキャンセルが集中しています (該当帯の平均 7.3%、全体平均 4.5% の 1.6 倍)。予約確認プロセスや担当者の負荷を確認する余地があります。
改善策を相談する担当者別キャンセル率
- DH 鈴木7.2%
- DH 田中3.8%
- DH 高橋3.4%
キャンセル理由
- 予定変更67%
- 忘れていた18%
- 体調不良11%
- その他4%
事前通知タイミング
- 直前 (2時間前以内)42%
- 前日30%
- 数日前28%